本文刊登在《中国企业内部教练制体系与文化建立调研报告》中

2012 年，华住酒店集团制定了“二五”战略，计划到 2016 年，集团开店数达 2600 家，市场占有率达20%-25%。为了达成这一战略目标，集团需要关注两件事：

1、引进平衡计分卡工具，确保战略执行和落地。

2、培养更多的领导者和管理者，以满足业务快速发展的需要。而 Coaching是一种很好的领导方式可以激发员工潜能，帮助员工快速成长。

2011 年华住做了一个企业文化内部调研。从丹尼森组织文化模型分析，华住的企业文化偏重于关注外部，结果导向。而在对内、对员工的关注度则相对偏少。

因此，希望通过 Coaching 的方式可以使经理和员工有更多的沟通，建立彼此信任，并更多地关注员工的成长和能力的发展。

项目内容

一、华住教练项目分三个层级进行推广：

1、第一层级，选送人力资源部副总裁和管理学院院长作为教练项目的负责人，参加 LOC 外部认证和 EBC 认证。

2、第二层级，选送管理层和部门负责人等 20 人参加 LOC 外部认证培训。

3、第三层级，由人力资源部副总裁和管理学院院长对总部部门经理和分公司城市总经理以上管理人员进行内部认证，共 120 人。

下一阶段，华住会对整个Coaching 内部认证的课件作一定幅度的调整，制作更容易被店长接受，更趋实用技巧和绩效辅导的课件。针对 8个分公司认证的 32 名内部培训师，完成对 1500 名店长的培训和内部认证。

二、华住教练项目的认证流程：

华住教练的内部认证过程由培训前的测试、两天 LOC 的培训、培训后的辅导实习/ 督导、60 个小时辅导实践等四个阶段组成。

华住要求每位教练在完成 LOC 培训后，一个月内完成四次一对一的辅导，并运用《辅导反思表》记录心得，提交给人力资源副总裁及管理学院院长。人力资源副总裁及学院院长会根据报告中的反馈，进行一次 1：1 的督导辅导。

当一个月的辅导实习结束后，华住要求教练挑选 4-6 名直系下属，签订为期半年的教练协议。协议中会明确教练和学员的义务和责任、辅导的频率和时间要求等。

管理学院会在辅导期间通过 360 度反馈的方式收集学员对教练的反馈，并统计辅导小时数。华住也会通过内网和看板的方式展现各位教练的辅导时数进度表，在达成60 个小时的辅导后，将对教练人员进行内部发证，认证为内部初级教练。