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只要企业组织持续按照部门划分来进行组织架构，那么因为不同部门的角色要求，就会有对事情优先级有不同看法，并产生不同的行为习惯。

由此产生的跨部门矛盾与冲突就是必然，这是我们不能不面对的现实。

例如，销售部门的优先级是满足客户需求拿到订单，肯定希望生产部门能够灵活调整生产计划，以满足客户的紧急需求。但生产部门的优先级是安全、成本可控、保证产品质量等，当然希望生产计划能够严格、可控。

财务部门作为公司的“钱袋子”，把控公司现金流与财务风险是头等大事，当然在审批各部门的预算和支出时就难免会有摩擦。

法务部门作为公司的“安全卫士”，合法合规是天大的事情。但市场上的事儿，并不是非黑即白，业务部门可能会希望更灵活地开展工作，势必会有一些争执不下的时候。

这些跨部门冲突，其实是任何公司都有的“正常问题”。只是如果一旦缺乏应对的机制或者文化支撑，就可能会使问题变得更加复杂和棘手。

特别是管理者的错误态度与应对方式，持续下去，反而会让“正常问题”变成“危机事件”。

-训练环节-

请回想一下上一次面临类似冲突场景

您是怎么应对与处理的呢？

如果您的身边正好有纸和笔，可以写下来。

针对这次冲突的解决结果，您还满意吗？给自己打几分？

一、五种冲突模式  

不同的冲突处理策略各有优劣，适用于不同的情境。在实际工作中，我们需要根据具体的冲突情况，灵活选择恰当的处理方式。

理论上来说，合作策略是解决跨部门冲突的最佳方式，因为它不仅能够有效解决问题，还能够促进部门间的相互理解和信任，为组织的长远发展奠定基础。

但实际情况很有可能是，我们缺乏时间与足够资源进行充分沟通再达成“合作”，我们需要更加灵活地，根据事情的重要紧急程度来做出选择。

1. 竞争策略：既紧急又重要

当面临一个既紧急又重要的跨部门冲突时。

比如销售部门承诺客户的交货日期，而生产部门却表示无法按时完成时，就需要采取竞争策略。销售部门需要向生产部门明确说明交货的重要性，必要时甚至需要寻求高层的支持，以确保客户的需求得到满足。

2. 回避策略：不紧急也不重要

当遇到一个不紧急也不重要的跨部门问题时。

比如市场部门提出了一个创意，但其他部门普遍认为可行性不高时，可以采取回避策略。各部门可以把精力集中在更紧迫的问题上，暂时搁置这个创意，等有更多时间和资源时再来评估它的价值。

3. 迁就策略：紧急但不重要

当面临一个紧急但不重要的跨部门请求时。

比如人力资源部门临时要求各部门提供一些非关键数据时，可以采取迁就策略。各部门可以快速提供现有的数据，而不必花太多时间去准备一份完美的报告，以便人力资源部门尽快完成任务。

4. 合作策略：重要但不紧急

当处理一个重要但不紧急的跨部门议题时。

比如制定公司的长期发展战略，就需要采取合作策略。各部门需要充分交流彼此的看法和需求，共同找到一个能够最大化公司整体利益的方案。这个过程需要投入大量的时间和精力，但对公司的未来至关重要。

5. 妥协策略：紧急但不太重要

此外，在某些情况下，妥协策略也可以是一个好的选择，特别是当面临一个比较紧急，但又不是非常重要的跨部门分歧时。

比如财务部门和业务部门对预算有不同意见时，双方可以各自退一步，在保证基本需求的同时，尽量满足对方的要求，以便尽快达成一致，推进工作的进行。

-训练环节-

通过学习以上内容

您对刚开始想到的最近的一次冲突场景有了什么新的认识？

如果邀请您调整您的应对方式，您会采取什么样的应对方式呢？您会给自己新的行动方式打几分？

如何保证您下一次遇到类似场景，能够运用新的应对方式呢？